*** 商品有瑕疵平台与生产商互相推诿，法院这样判决

时间：2025-02-13 04:58:01 栏目：新闻资讯浏览：24

本报讯 (记者周倩)消费者在某 *** 平台的自营店铺购买的商品存在瑕疵，但平台与商品生产商互相推诿扯皮，不同意退货。无奈之下，消费者诉至法院要求退货退款。

（图侵删）

3月27日，记者从北京市东城区人民法院召开的涉 *** 平台民事案件情况新闻通报会上获悉该案，最终法院认定平台应承担责任，判决退款退货。

据介绍，张某在一家电商平台标注“自营专卖店”的乐器店下单购买吉他，收货后两个月内，吉他面板多处开裂，张某联系平台 *** 申请换货。协商未果后，张某就产品质量问题投诉至12345，但双方仍无法协商一致。商品生产厂家出具一份《有关分析说明》，载明产品开裂是保养及储存环境问题，非质量问题，如检测为质量问题，损失由商家承担，平台以此为由推脱退款责任。纠纷历经四个月未获实质性解决，张某起诉要求退货退款。诉讼过程中，平台 *** 曾联系张某将商品予以退货处理，但之后又以“退货申请被厂家拒绝”为由不再同意退货。

法院经审理认为，涉案商品属于能反复使用、寿命较长的耐用商品，平台经营者应承担有关商品瑕疵的举证责任。商品生产商提交的说明不足以认定商品销售时不存在质量瑕疵问题。因平台未提交相关证据，故判决支持张某的诉讼请求。

法官白崇伟表示，根据电子商务法， *** 平台对其自营店铺销售的商品或提供的服务应直接承担合同责任，其承担责任后可再行追究商品生产商等主体的责任。但实践中，存在 *** 平台在产品或服务出现问题后，将责任推卸给产品或服务提供商的情况，增加消费者 *** 成本。(工人日报) 【编辑:胡寒笑】

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